Preguntas frecuentes sobre la asistencia de reparación

ATENCIÓN SOLICITANTES: Envíe su documentación de ingresos CAP o comprobar el estado de su solicitud en línea.

Información general

¿Qué es el Programa de Asistencia al Consumidor?

El Programa de Asistencia al Consumidor (CAP, por sus siglas en inglés) de la Oficina de Reparaciones Automotrices (BAR, por sus siglas en inglés) ofrece a los consumidores elegibles opciones de asistencia para la reparación o retiro del vehículo para ayudar a mejorar la calidad del aire de California al reducir las emisiones de los vehículos.

La participación se basa en el cumplimiento de los requisitos de elegibilidad y la disponibilidad de fondos cada año fiscal (del 1 de julio al 30 de junio).

¿Qué ofrece la opción de asistencia de reparación?

La opción de asistencia de reparación de CAP ofrece a un consumidor elegible en base a sus ingresos asistencia para reparaciones relacionadas con emisiones en una estación de prueba y reparación STAR si su vehículo no pasa la inspección bienal (cada dos años) de smog.

  • Los dueños de vehículos modelo año 1996 o más nuevos pueden recibir hasta $1,200 para reparaciones relacionadas con emisiones.
  • Los dueños de vehículos modelo año 1976 a 1995 pueden recibir hasta $900 para reparaciones relacionadas con emisiones.

¿Qué son las reparaciones relacionadas con emisiones?

Las reparaciones relacionadas con emisiones corrigen los problemas que contribuyen a que un vehículo no pase la inspección de smog.

Cómo solicitarla

¿Cómo solicito asistencia de reparación?

Para solicitar asistencia de reparación, complete los siguientes pasos:

  • Paso 1: Revise los requisitos de elegibilidad - Por favor, revise todos los requisitos de elegibilidad antes de presentar la solicitud. Debe cumplir todos los requisitos para ser elegible para la asistencia de reparación. BAR no puede determinar su elegibilidad hasta que envíe su solicitud y se procese.
  • Paso 2: Envíe la solicitud en línea - Después de enviar su solicitud en línea, aparecerá un aviso de confirmación. El aviso incluye su número de identificación de CAP y otra información importante. Imprima o envíe por correo electrónico el aviso de confirmación para su registro.

NOTA: es posible que se solicite que presente documentos de ingresos que verifiquen sus ingresos antes de que se pueda procesar su solicitud. Se le enviará un aviso por correo si se requiere documentación.

¿Puedo enviar una solicitud por correo en lugar de hacerlo en línea?

Si no puede enviar una solicitud en línea, puede llamar al CAP al (866) 272-9642 para solicitar que le envíen una solicitud por correo. Por favor, tenga en cuenta que la solicitud en línea puede hacer que el proceso sea más rápido.

¿Debo presentar documentos que verifiquen los ingresos de mi hogar con mi solicitud?

Puede enviar la documentación que verifique sus ingresos después de enviar su solicitud. Visite la página de Directrices de elegibilidad por ingresos del hogar para obtener una lista de opciones de documentación aceptable e instrucciones sobre cómo enviar sus documentos.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud?

Para verificar el estado de su solicitud, utilice nuestra herramienta de verificación de estado en línea. Tenga a mano su número de identificación de CAP y el número de matrícula del vehículo.

¿Dónde encuentro mi número de identificación de CAP?

Si envió la solicitud en línea, su número de identificación de CAP aparece en el aviso de confirmación de la solicitud en línea.

Si envió su solicitud por correo, se le proporcionará su número de identificación de CAP en un aviso que se le enviará por correo después de haber procesado su solicitud.

Evaluación y procesamiento de solicitudes

Presenté mi solicitud, ¿cuáles son los pasos siguientes?

Dentro de cuatro semanas de la fecha en que la BAR reciba su solicitud, la solicitud se evaluará junto con toda la documentación respaldatoria para verificar que esté completa. Para completar su solicitud, es posible que se le pida que proporcione más documentación o información.

Si se necesita más información y/o documentación para completar mi solicitud, ¿cómo me avisarán?

Si su solicitud está incompleta, se le enviará una notificación de solicitud deficiente por correo. En la notificación, se identificará la información y/o documentación que deba presentar para que su solicitud se considere completa y pueda procesarse.

¿Cuál es el motivo más común por el que se determina que una solicitud está incompleta/deficiente?

Se considerará que su solicitud está incompleta hasta que proporcione documentación aceptable que verifique los ingresos de su hogar. NOTA: la BAR no puede determinar la elegibilidad para el programa hasta que se verifiquen los ingresos.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar la solicitud y determinar la elegibilidad?

Dentro de cuatro semanas de la fecha en que reciba su solicitud completa, la BAR evaluará la solicitud y toda la documentación respaldatoria para determinar su elegibilidad.

Si mi solicitud es denegada, ¿cómo se me avisará?

Si su solicitud es denegada, se le enviará una notificación de inelegibilidad por correo. Este aviso incluirá todos los requisitos de elegibilidad que no se hayan cumplido.

¿Cuáles son los motivos más comunes por los que se deniega una solicitud?

  • El vehículo no ha fallado en la inspección bienal de smog - BAR revisará los registros para verificar que el vehículo no haya pasado la inspección bienal de smog por una de las siguientes razones: Falla (F); Contaminador bruto (GP); No listo (R).
  • La etiqueta de registro del vehículo ha caducado hace más de 365 días - BAR revisará los registros del DMV para verificar que el solicitante envíe la solicitud para recibir asistencia dentro de los 365 días posteriores a la fecha de vencimiento de la etiqueta de registro de su vehículo.
  • El vehículo está cambiando de propietario - BAR revisará los registros del DMV para verificar que el vehículo no esté en proceso de cambiar de propietario.
  • Los ingresos del propietario o del copropietario del vehículo exceden el 225% de las directrices federales de pobreza - BAR revisará el ingreso familiar bruto proporcionado en la solicitud junto con la documentación de verificación de ingresos del solicitante para verificar que el ingreso familiar bruto no exceda las pautas de elegibilidad por ingresos.
  • El solicitante recibió asistencia previa para el mismo vehículo a través de CAP - BAR revisará los registros de participación para verificar que el solicitante no haya recibido asistencia previa de CAP para el mismo vehículo.
  • El solicitante no es el propietario registrado del vehículo con el título emitido a su nombre - El nombre que aparece en la solicitud debe coincidir con el nombre que figura en la licencia de conducir del solicitante, el registro del vehículo y cualquier documentación de ingresos requerida. Cualquier variación en un nombre puede hacer que se rechace la solicitud.

Si mi solicitud es denegada y soluciono el o los motivos de la denegación, ¿tengo que volver a presentar la solicitud?

No. Si tiene la documentación que demuestre que ha resuelto el motivo de denegación indicado en su aviso de inelegibilidad, puede cargar la documentación o enviarla por correo a la BAR (Attention: CAP, 10949 N. Mather Blvd, Rancho Cordova, CA 95670) para que podamos reevaluar su solicitud. La documentación debe presentarse en un plazo de 45 días desde la fecha de su aviso de inelegibilidad, ya que la participación está limitada a la disponibilidad de los fondos de cada año fiscal (entre el 1 de julio y el 30 de junio).

Si presento documentación para reevaluar, ¿cuánto tiempo tarda la BAR en analizar la documentación y reevaluar la elegibilidad?

Por lo general, la BAR examina la documentación presentada para reevaluar la elegibilidad en un plazo dentro de cuatro semanas luego de recibirla. Una vez examinada la documentación, se le enviará por correo una notificación de determinación actualizada.

Si mi solicitud es aprobada, ¿cómo me avisarán?

Si su solicitud es aprobada, se le enviará una carta de elegibilidad. La carta incluirá información sobre el monto que recibirá en asistencia financiera para reparaciones relacionadas con las emisiones e instrucciones sobre cómo obtener las reparaciones para su vehículo en una estación de evaluación y reparación de STAR contratada por la BAR.

Reparación de su vehículo

¿Dónde llevo mi vehículo para repararlo?

Después de recibir su carta de elegibilidad que indica que se ha aprobado su solicitud, lleve su vehículo a una estación de prueba y reparación STAR autorizada para realizar reparaciones de CAP. Para encontrar una estación, use nuestra herramienta en línea o llame al (866) 272-9642.

NOTA: No lleve su vehículo a una estación de prueba y reparación que no sea STAR para las reparaciones de CAP. BAR sólo está autorizada a reembolsar a las estaciones de prueba y reparación STAR que hayan celebrado un acuerdo con BAR para realizar reparaciones de CAP. BAR no reembolsará a los consumidores.

¿Puedo designar a otra persona para que lleve mi vehículo a la estación de prueba y reparación STAR?

Sí, el propietario(s) del vehículo registrado puede designar a otra persona para que lleve su vehículo a la estación de prueba y reparación STAR y autorice las reparaciones. Se requiere que la persona designada proporciones a la estación de prueba y reparación STAR lo siguiente:

  • Una identificación con foto válida.
  • Un formulario de designación completo por el propietario(s) del vehículo registrado.
  • Una copia de la identificación válida con foto del propietario del vehículo registrado.

¿Existe un plazo para reparar mi vehículo?

Sí, las reparaciones deben comenzar en la fecha de vencimiento indicada en su carta de elegibilidad o con anterioridad a la misma.

No puedo llevar mi vehículo a reparar antes de la fecha de vencimiento indicada en mi carta de elegibilidad. ¿Todavía puedo participar?

Si las reparaciones no comienzan en la fecha de vencimiento o con anterioridad a la misma, tendrá que volver a solicitar asistencia de reparación. La participación se basa en el cumplimiento de los requisitos de elegibilidad en el momento de la nueva solicitud y la disponibilidad de fondos cada año fiscal (del 1° de julio al 30 de junio).

¿Qué costos soy responsable de pagar?

Usted debe pagar a la estación de prueba y reparación STAR un copago por el costo total de diagnóstico y reparaciones relacionadas con emisiones. El copago se basa en el año de modelo de su vehículo y el costo total de diagnóstico y reparaciones relacionadas con emisiones.

Vehículos modelo año 1976 a 1995

Costo total de diagnóstico y reparaciones relacionadas con emisiones Su co-pago Ejemplo
$1.125 o menos 20% del costo total Si el costo total es $500 dólares, su copago será $100.
Más de $1.125 Restar $900 del costo total Si el coste total es de $1.400, su copago será $500.

Vehículos modelo año 1996 y más nuevos

Costo total del diagnóstico y las reparaciones relacionadas con las emisiones Su co-pago Ejemplo
$1.500 dólares o menos 20% del costo total Si el coste total es de $1.000, su copago será de $200.
Más de $1.500 Restar $1.200 del costo total Si el costo total es de $2.000, su copago será $800.

NOTA: Usted es responsable de pagar cualquier costo adicional, incluido:

  • El costo de reparaciones no autorizadas por CAP.
  • El costo de reparaciones no relacionadas con la falla de la inspección de smog.
  • La tarifa del certificado de inspección de smog de $8,25.

La contribución de la asistencia de reparación no cubre el costo total de reparación de mi vehículo. ¿Cuáles son mis opciones?

Si el costo total de las reparaciones relacionadas con emisiones excede la cantidad máxima de asistencia de reparaciones usted puede:

¿Me reembolsará BAR las reparaciones realizadas en mi vehículo antes de que se aprobara mi solicitud?

No, BAR no reembolsará a los consumidores.

¿Por qué la estación de prueba y reparación STAR requirió una inspección de smog adicional antes de realizar las reparaciones CAP en mi vehículo?

Las estaciones de prueba y reparación STAR son responsables de verificar y documentar el estado actual de un vehículo. Por lo tanto, la estación debe realizar una inspección de smog adicional para determinar el estado actual del vehículo en relación con el fallo de emisiones antes de recomendar o realizar reparaciones de CAP.

¿Puede una estación de prueba y reparación STAR negarse a trabajar en mi vehículo?

Sí, las estaciones de prueba y reparación STAR tienen la discreción de no aceptar vehículos por cualquiera de las siguientes razones:

  • El vehículo es inaccesible, inseguro o no se le pueden realizar pruebas.
  • La estación no tiene la experiencia para diagnosticar y reparar su vehículo específico.
  • El consumidor no coopera o no está dispuesto a trabajar dentro de las directrices de CAP.

La estación de prueba y reparación STAR no coopera o no está dispuesta a trabajar dentro de las directrices de CAP. ¿Qué puedo hacer?

Si tiene problemas con una estación, puede llamar a CAP al (866) 272-9642.

¿Qué reparaciones relacionadas con emisiones están cubiertas por CAP?

Un vehículo puede fallar en una inspección de smog por una variedad de razones. BAR sólo reembolsará a una estación de prueba y reparación STAR las reparaciones relacionadas con emisiones necesarias para corregir las fallas de la inspección de smog identificadas en el Informe de Inspección del Vehículo.

Las categorías generales para las reparaciones relacionadas con emisiones cubiertas por CAP, incluyen, de manera no taxativa, las siguientes:

  • Sistema de ventilación positiva de cárter
  • Sistemas de recirculación de gases de escape
  • Sistemas de control de emisiones evaporativas
  • Sistemas informáticos
  • Sistemas de ignición
  • Sistemas de combustible
  • Motores y sistemas mecánicos relacionados con el rendimiento de emisiones
  • Sistemas de control de emisiones de escape

¿Qué reparaciones no cubre CAP?

BAR no proporciona asistencia para reparaciones o servicios de mantenimiento que no estén relacionados con la falla de la inspección de smog de un vehículo. Los servicios de reparación y mantenimiento no cubiertos por CAP incluyen, de manera no taxativa:

  • Reparaciones de la carrocería
  • Frenos
  • Completar el ciclo de manejo OBD II
  • Combustible
  • Reparaciones de vidrios
  • Reparaciones de calefacción, ventilación y aire acondicionado
  • Silenciadores
  • Relleno de aceite y fluidos
  • Tratamientos con aceite
  • Radiadores
  • Reparaciones realizadas después de haber certificado el vehículo
  • Reparaciones realizadas sin autorización del consumidor
  • Equipos relacionados con la seguridad (por ejemplo, bolsas de aire, cinturones de seguridad)
  • Suspensión
  • Tubos de escape
  • Neumáticos
  • Descargas de transmisión
  • Bombas de agua
  • Sensor de golpes de Nissan 2004 y anteriores

¿Tiene más preguntas?

Para obtener más información, llame al (866) 272-9642. Los agentes están disponibles para contestar llamadas de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m., excepto los días festivos.